La molestia corre sul filo del telefono. «Buongiorno, abbiamo notato che lei paga una bolletta troppo elevata. Con la nostra proposta risparmierà un po’ di soldi». La lingua biforcuta dell’operatore di un call center distilla empatia con un solo obiettivo, oltre quello già centrato di farvi perdere tempo: attirarvi in trappola. Sottomano ha un registratore pronto a incidere un sì che cercherà di farvi pronunciare con un trucco e, successivamente, lo assocerà a una domanda mai fatta che suona grosso modo così: vuole sottoscrivere tal contratto? A quel punto sarete gli sfortunati intestatari di un nuovo servizio che non avete chiesto ma pagherete, eccome se lo pagherete.
La situazione
Benvenuti nel mondo opaco del telemarketing, dove (quasi) nulla è come sembra. In questi giorni i telefoni dei sardi trillano all’impazzata, incalzati da un’orda di venditori obbligati per contratto a tormentare i cittadini dopo mesi di silenzio pandemico. «Riceviamo un’infinità di segnalazioni ma non si riesce a bloccare il fenomeno», spiega Andrea Pusceddu, l’avvocato che presiede la Federconsumatori Sardegna, «Come fanno ad avere i nostri dati? Molto dipende dalla navigazione online: ogni volta che diamo l’autorizzazione ad usare i famosi cookies di fatto rendiamo possibile la vendita delle nostre coordinate. Dobbiamo imparare a dire sì solo per quelli strettamente necessari». Le multe per pratiche scorrette e violazione della privacy lasciano il tempo che trovano: «Le sanzioni sono francamente insufficienti a scoraggiare alcuni pirati. I cittadini possono segnalare questi episodi a noi o alle autorità».
Come difendersi
L’Unione nazionale consumatori e le altre sigle che tutelano i cittadini offrono alcuni suggerimenti per arginare l’invadenza dei call center molesti ed evitare brutte sorprese. 1) Non dare il consenso al trattamento dei dati (quando ad esempio si aderisce a un programma fedeltà o nel firmare un contratto) senza aver letto attentamente il testo.
2) Firmate solo il consenso obbligatorio, quello cioè necessario per fruire del servizio che vi interessa, evitando accuratamente di mettere altre firme (o flaggare caselle) per fini commerciali o per la cessione di dati a terzi che non devono essere obbligatori.
