Ci sono pigrizie che ci fanno faticare un sacco. Ad esempio, non imparare a usare ciò che ci fa risparmiare tempo per fare una cosa. Ma c'è di peggio: la pigrizia di informarsi su quali strumenti esistono per farci risparmiare, appunto, tempo e fatica.
Internet offre tante scorciatoie. Chi, ad esempio, va in banca per fare un bonifico paga commissioni sempre più alte: alla banca, per avere meno dipendenti, conviene che i clienti usino l'home banking sul computer di casa, con diverse garanzie: identità, codice segreto e richiesta, che giunge sul nostro smartphone, di validare l'operazione digitando su Internet un codice "usa e getta". Possiamo pagare la sosta nelle strisce blu collegando un App per smartphone alla nostra carta di credito. All'Azienda ospedaliero-universitaria cui fa capo il Policlinico di Monserrato, possiamo prenotare l'orario in cui pagare il ticket per un esame o una visita specialistica (al di là delle sospensione di alcuni servizi a causa della pandemia): al netto di qualche lieve ritardo, funziona. Siamo molto bravi ad acquistare su Ebay, Amazon o altri siti di e-commerce, sappiamo comprare on line i biglietti per aerei o navi, ma non prenotare un orario all'ufficio postale in cui riceveranno noi, su appuntamento, per ritirare un pacco o una raccomandata, cioè compiere operazioni che richiedono la nostra presenza. Per il resto si fa tutto via Internet, così non ci si accalca in tempi di pandemia e non si esce da casa.
Ma se la gente non ha tanta confidenza con piccole cose come queste, figuriamoci che utilizzo fa di risorse appena più complesse. La posta elettronica certificata, ad esempio, oppure la tecnologia Cns (Carta nazionale dei servizi) o, ancora, lo Spid (Sistema pubblico di identità digitale) o la firma digitale, che serve per garantire che il documento che si manda in allegato è proprio quello, che è conforme all'originale in nostro possesso.
Lì s'impara. E poi a fare le code, ci mandiamo gli altri.
