Sono più di 150mila i casi che Herman e Lara hanno risolto nel corso degli ultimi anni in tema di risarcimenti aerei. Ma non si tratta di due comuni avvocati.

Herman e Lara sono infatti dei robot nati con la tecnologia dell'intelligenza artificiale. Uno è stato presentato nel 2016 ed è il primo caso al mondo, la seconda è nata nel novembre 2017 sulla scia del successo del primo.

Dietro la loro attività c'è un team di legali e tecnici che lavorano con AirHelp, la più importante società impegnata nelle richieste di risarcimenti da parte dei viaggiatori che hanno subito conseguenze per ritardi, cancellazioni o overbooking delle compagnie aeree.

I LATI POSITIVI - Il vantaggio di utilizzare dei robot è quello temporale perché in pochi minuti riescono ad analizzare migliaia di documenti con il 96% di esiti positivi (cinque punti percentuali in più rispetto al tasso medio di successo umano). Lara, in particolare, si occupa degli oneri amministrativi e di ricerca e sono migliaia i casi che ha risolto. Il suo sistema le consente grandi abilità di apprendimento e di essere costantemente aggiornata. È passata infatti dalla gestione del 14% di casi nel novembre 2017 a circa il 60%.

I responsabili di AirHelp sono convinti che, mentre per molti addetti ai lavori l'intelligenza artificiale abbia causato la scomparsa di molte professioni, in realtà i robot possono fornire un grande supporto.

"Sono nostri alleati - spiega la portavoce Roberta Fichera - In questo momento si occupano per nostro conto del controllo dei documenti, effettuano le valutazioni legali e analizzano quali possano essere le migliori giurisdizioni per i reclami, mentre i nostri dipendenti possono dedicarsi allo sviluppo dei nostri servizi e alla crescita dell’azienda".

Altro vantaggio "sono il risparmio di tempo e il taglio dei costi, che ci hanno permesso di espanderci in più territori, elaborare più richieste, assumere più persone e aiutare più passeggeri, è una situazione vantaggiosa per tutti".

COME FUNZIONANO I ROBOT - Herman ha iniziato il suo lavoro nel 2016: ogni volta che un reclamo viene inoltrato al sistema, la sua intelligenza artificiale si attiva per rilevare dettagli come la compagnia aerea operativa, l'aeroporto di partenza e di arrivo e il Paese dei passeggeri, così da suggerire le migliori opzioni per un'azione legale, eliminando ogni possibilità di errore umano.