“Cara Unione,
il 5 ottobre scorso, dalle 15 e fino alle 18:30 circa, a seguito di un guasto, è improvvisamente venuta a mancare l’acqua corrente in via Sonnino e zone limitrofe a Cagliari. Le comunicazioni precise e puntuali sul sito web, però, che ci aspettavamo, non sono mai arrivate.
Da parte mia ho contattato il servizio clienti di Abbanoa per due volte, e pare non sia stata l’unica persona a farlo.
La prima telefonata (ore 16:30 circa) è avvenuta in modo rapido e indolore. Il gentile dipendente mi ha informata di un guasto nella zona di via Logudoro, spiegando che chi di dovere stava già lavorando a una pronta riparazione.
La seconda telefonata (ore 17:40 circa) è stata meno piacevole. Il non altrettanto gentile dipendente, dopo avergli diverse volte fatto presente che noi cittadini – nonché contribuenti – ci aspettiamo anche e soprattutto comunicazioni precise e puntuali circa i guasti alla rete idrica sul sito web, ha educatamente interrotto la chiamata.
Dal momento che il servizio clienti esiste per fornire assistenza a noi cittadini e, si spera, accogliere un feedback da questi, suggerisco ad Abbanoa un deciso miglioramento, in questo senso, in futuro.
Grazie dell’attenzione”.
Alice A. – Cagliari
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