“Cara Unione,
faccio l'imprenditore, vivo a Cagliari ma viaggio molto per lavoro. Vorrei raccontare l'esperienza mia e di mio fratello con CTM e i suoi servizi.
Mio fratello (che terrò anonimo) è un disabile che a 36 anni ha ancora bisogno di noi, la sua famiglia, per poter svolgere minime attività personali e sociali. È da 36 anni ormai che sappiamo che ha bisogno di acquisire sempre maggiore autonomia perché non è detto che saremo sempre in condizione di assisterlo efficacemente. Ed è da 36 anni che lottiamo per spronarlo a diventare sempre più autonomo, premiando ogni risultato e spostando sempre più avanti gli obbiettivi.
Oggi, a 36 anni, mio fratello riesce a lavarsi e vestirsi, fare delle piccole faccende casalinghe e preparare qualcosa da mangiare in semi-autonomia, ossia ha ancora bisogno di una persona che supervisioni queste operazioni. Direi quindi che dal punto di vista dell'autonomia personale ha raggiunto già un buon livello di partenza.
Inoltre per quanto riguarda la sfera sociale, svolge alcune attività sportive, culturali e formative, alle quali ha espresso desiderio di recarcisi in piena autonomia (dopo 36 anni vissuti con la famiglia ha giustamente voglia di un po' di indipendenza), ma per farlo ha comunque bisogno di assistenza per salire e scendere dal bus, chiamare la fermata giusta, etc.
Abbiamo scoperto il servizio di bus a chiamata di CTM qualche anno fa e mio fratello è subito diventato un utente abituale. Il servizio ‘Amico Bus’ permette di prenotare dei bus che in sostanza offrono il servizio taxi, con un autista e un assistente a bordo.
La prenotazione da sito è un po' antiquata e macchinosa, sebbene la maggior parte delle volte venga gestita con delle minime variazioni di orario rispetto a quello richiesto, altre volte la prenotazione viene persa, o non confermata, oppure annullata - specie negli ultimi due anni a causa delle restrizioni sulla capienza dei bus - a causa delle troppe’ prenotazioni.
Lavoro per una startup di Cagliari che fa software per autotrasporti e per curiosità ho quindi deciso di informarmi riguardo la gestione del servizio e, a quanto pare, CTM prende a mano le prenotazioni, gli orari e il percorso dei vari Amico Bus. Un lavoro immane, ma soprattutto inefficiente per un'utenza come quella della nostra Città Metropolitana.
Ho parlato del problema in azienda e, forti dell'esperienza positiva fatta con altre aziende di trasporto pubblico e vista la tematica, abbiamo deciso di provare a instaurare una collaborazione con CTM offrendo gratuitamente i nostri software.
I primi contatti con CTM sono stati molto produttivi, abbiamo customizzato il sistema e fatto alcuni test. Abbiamo fornito un sistema di prenotazione moderno che desse la conferma in tempo reale all'utente, e un sistema che smistasse le prenotazioni tra i vari bus a disposizione.
I risultati sono stati ottimi: utenti più soddisfatti, orari precisi, nessuna prenotazione persa o annullata, conferme immediate (e non il giorno dopo); gli impiegati sono diventati dei gestori, le ore passate sulle mappe e su excel a creare percorsi e pianificare orari non esistono più; autisti meno stressati e veicoli che ridiventano bus dopo che per anni sono stati utilizzati come auto da corsa. Ma ci sono anche i chilometri e le ore di guida risparmiate a fronte di maggiori prenotazioni soddisfatte (significa meno costi per CTM e allo stesso tempo più ricavi), e quindi minore traffico sulle strade con conseguente riduzione delle emissioni inquinanti.
Insomma, tutto sembrava andare per il meglio sin quando non ci siamo scontrati con le lungaggini burocratiche. Da mesi infatti ci troviamo in una situazione di stallo per un servizio che potrebbe essere migliore da domani. Spero che l'amministrazione, fresca di nomina, sia più sensibile a questi temi, e che mio fratello possa festeggiare i 37 anni potendo andare in pizzeria con i suoi amici in piena autonomia.
Sono sempre disponibile a dare una mano continuare a migliorare la vita delle centinaia di persone che si trovano in questa situazione di disagio.
Scusate per lo sfogo”.
Lettera firmata*
(*le generalità, a conoscenza della redazione, vengono omesse nel rispetto della privacy e secondo la normativa vigente)
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La replica del Ctm
In risposta alla lettera apparsa su l’Unionesarda.it nella giornata del 16 agosto 2021, CTM dichiara e precisa che già da anni è in utilizzo per il servizio Amico Bus un software di gestione e ottimizzazione stradale dei percorsi che permette di effettuare il maggior numero di viaggi possibili giornalieri. Inoltre è attivo il modulo di prenotazione on line sul sito www.ctmcagliari.it, che è in fase di restyling software e grafico, ma perfettamente fruibile e funzionante.
E’ assolutamente falso che i percorsi vengano pianificati a mano dagli operatori con l’ausilio di mappe e strumenti obsoleti. Il software attualmente in uso pianifica, ottimizza percorsi e tempi per fornire il maggior servizio possibile.
L’Azienda ha grande attenzione nei confronti delle persone con disabilità.
Il servizio a chiamata Amico Bus, infatti, è un servizio del tipo porta a porta, che consente ai passeggeri con disabilità che non possono usufruire del trasporto pubblico di linea,
di spostarsi, su prenotazione, comodamente come un taxi con assistente a bordo. Il servizio è soggetto ad un contratto di servizio con la Regione Autonoma della Sardegna con risorse chilometriche predefinite.
Maggiori informazioni sul servizio sono disponibili al numero verde gratuito 800259745.
Il sito internet, inoltre, è il primo sito di trasporti pubblici in Italia completamente accessibile a varie tipologie di disabilità o difficoltà come quelle cognitive.
L’ Ufficio Relazioni Esterne è a disposizione per tutte le informazioni. Si precisa inoltre che CTM è una SpA a totale capitale pubblico e che non possono essere accettati software gratuiti, in quanto soggetti al codice degli appalti. Un software infatti necessita di verifiche sulla sicurezza e manutenzione per tutto il ciclo di vita. Invitiamo la società che produce il software ad iscriversi all’albo fornitori e partecipare alle eventuali gare bandite da CTM.
L’Azienda confida che il cliente con disabilità citato nella lettera continui ad utilizzare il servizio Amico Bus, che sino alla prima settimana di settembre è attivo anche il sabato e la domenica, da e verso le spiagge del litorale.
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(La redazione si limita a dar voce ai cittadini che esprimono opinioni, denunciano disservizi o anomalie e non necessariamente ne condivide il contenuto)
